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Primera Visita

Protocolo paso a paso para la primera visita de un nuevo paciente

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📅
Pre-llegada
Preparación antes de que llegue el paciente
  1. 1Indicar al paciente que llegue 15 minutos antes de la hora real de consulta
  2. 2Enviar por email o WhatsApp: enlace a Historia de Salud + documento RGPD
  3. 3Revisar ortopantomografía y pruebas previas si las hay
  4. 4Conocer la información de indagación telefónica (motivo de visita)
  5. 5Confirmar la cita el día anterior: telefónico para personas mayores, WhatsApp para trazabilidad
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🏥
Recepción y diagnóstico inicial
Nada más llegar — antes de sentarse a rellenar papeles
  1. 1Recibimiento cordial y cercano para romper el hielo y reducir el estrés. Llamar al paciente por su nombre.
  2. 2Pasar directamente a hacer la ortopantomografía (antes de sentarse)
  3. 3Hacer foto extraoral para la ficha clínica
  4. 4Toma de datos para ficha personal (nombre, teléfono, email, RGPD)
  5. 5Mientras el paciente completa los datos en sala de espera: el odontólogo visualiza la orto en el gabinete para pre-diagnóstico
  6. 6Una vez completada la Historia de Salud: entregarla al dentista
💡 El odontólogo puede hacer un pre-diagnóstico con la orto mientras el paciente está en sala de espera
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🔍
En gabinete — Exploración
Presentación, pruebas diagnósticas y exploración clínica
⚠️ Solo el odontólogo habla en el gabinete. El coordinador/recepcionista solo pregunta dudas técnicas al dentista.
  1. 1Higienista acompaña al paciente al gabinete. Presentar al doctor.
  2. 2Cerrar la puerta para preservar la privacidad del paciente
  3. 3Dentista saluda y pregunta: "¿Cuál es el motivo principal de su visita hoy?"
  4. 4Dedicar 2 minutos a generar confianza con el paciente (escucha activa)
  5. 5Explicar que se realizarán pruebas para un diagnóstico de precisión
  6. 6Escáner intraoral: el paciente ve su boca en 3D (alto impacto visual)
  7. 7Radiografías: aleta de mordida o periapicales (si molestias localizadas o sospecha de caries)
  8. 8Revisión clínica: exploración física completa de la cavidad oral
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📋
Plan de tratamiento
Explicación visual del diagnóstico y las opciones
  1. 1Dentista explica el plan con apoyo del escáner y radiografías. Lenguaje claro y comprensible.
  2. 2Explicar estado de la boca, causas, 2-3 alternativas recomendadas y consecuencias de no realizar tratamiento
  3. 3Para tratamientos estéticos o de rehabilitación (carillas, blanqueamiento, implantes, rehabilitación completa): mostrar imágenes "Antes y Después" de casos similares
  4. 4Prestar atención al lenguaje no verbal del paciente durante la explicación
  5. 5Al finalizar: preguntar siempre "¿Tiene alguna duda sobre lo que hemos hablado?"
  6. 6Resolver todas las inquietudes técnicas antes de pasar a recepción
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💶
Presentación de presupuesto
Transferencia a recepción y presentación del presupuesto
  1. 1Mientras higienista acompaña al paciente a sala de espera: el dentista va a recepción a explicar el plan
  2. 2El COORDINADOR siempre presenta el presupuesto — nunca el odontólogo directamente
  3. 3Presentar presupuesto por escrito con todas las opciones
  4. 4Explicar formas de pago y financiación disponible
  5. 5Para presupuestos grandes: indicar la cuota mensual en 60 meses (Presupuesto × 0,01980 = cuota mensual)
  6. 6Apoyar la presentación con pruebas, videos, fotos y fantomas
💡 Fórmula financiación: Importe × 0,01980 = cuota mensual a 60 meses
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Seguimiento post-visita
Fidelización si el paciente no reserva cita en el momento
⚠️ Cierre NATURAL — no forzar al paciente nunca
  1. 1Si el paciente acepta: buscar hueco para comenzar el tratamiento e intentar que marche con cita
  2. 2Si el paciente no reserva: crear tarea para llamar exactamente a 1 semana
  3. 3Guión de llamada: "Hola [Nombre], le llamamos de la clínica para saber si le quedó alguna duda sobre el plan de tratamiento y si desea que le busquemos un hueco para comenzar"
  4. 4Si sigue sin decidirse: volver a llamar al mes (por si estaba valorando otras opciones)
  5. 5Si rechazo definitivo: NO pedir explicaciones, agradecer la visita. Queda en BBDD para revisiones.
  6. 6Pedir reseña en Google solo si el paciente está contento